• Jak kupić nowy telefon w sklepie internetowym www.myavon.pl?
• Kto ponosi koszty przesyłki przy zakupie telefonu?
• W jaki sposób mogę zwrócić zakupiony towar?
• Jak postępować, gdy telefon jest wadliwy?
• Gdzie mogę kupić pakiet startowy?
• Czy sprzedawany w sklepie telefon ma blokadę SIMLOCK?
• Czy starter myAVON będzie działał w telefonie z simlockiem innych sieci?
• W jaki sposób można aktywować kartę SIM myAVON?
• Co to jest kod PUK?
• Jak postępować w przypadku utraty/kradzieży karty SIM?
• Jak przenieść numer do myAVON?
• Jak przenieść numer z myAVON do innego operatora?
• Jak sprawdzić, ile mam pieniędzy na koncie?
• Gdzie mogę doładować konto myAVON?
• Co to jest ważność karty myAVON?
• Jak się zarejestrować jako Klient?
• Na co pozwala mi rejestracja Klienta?
• Włączyłam usługę zastrzeżenia prezentacji własnego numeru, ale nadal mój rozmówca widzi mój numer. Co mam zrobić?
• W telefonie włączyłam blokadę prezentacji własnego numeru i teraz nie mogę wykonać żadnego połączenia.
• Co zrobić, aby aktywować roaming?
• Co mam zrobić, żeby móc korzystać z MMS-ów?
• Co mam zrobić, jeśli nie mogę wysłać bądź odebrać MMS-a?
• Co mam zrobić, żeby móc korzystać z WAP?
• Co mam zrobić, jeśli nie mogę korzystać z WAP?
• Co mam zrobić, żeby móc łączyć się z Internetem?

Istnieje możliwość zamówienia telefonu na dwa sposoby:

1. W sklepie internetowym na stronie www.myavon.pl

• Na stronie myAVON wybierz z menu głównego „zamów telefon”
• Wpisz swoje dane – imię i nazwisko, numer telefonu kontaktowego, adres dostawy
• Jeśli ofertę kupna telefonu poleciła Ci Konsultantka Avonu wpisz numer telefonu w sieci myAVON swojej Konsultantki
  Avon skontaktuje się z Tobą w celu potwierdzenia chęci zakupu telefonu i adresu dostawy
• Telefon zostanie wysłany na wskazany przez Klienta adres przesyłką kurierską
• Za telefon Klient może zapłacić dowolną karta kredytową na stronie myAVON podczas dokonywania zakupu lub gotówką przy odbiorze przesyłki.
• Aktualny status zamówienia sprawdzisz na stronie www.myavon.pl

2. Przez Konsultanta w Dziale Obsługi Konsultantek

• Skontaktuj się z Konsultantem Avon - 0 801 353 303
• Podaj swoje dane – imię i nazwisko, numer telefonu kontaktowego, adres dostawy oraz numer telefonu w sieci myAVON swojej Konsultantki
  Avon skontaktuje się z Tobą w celu potwierdzenia chęci zakupu telefonu i adresu dostawy
• Telefon zostanie wysłany na wskazany adres przesyłką kurierską

Za telefon należy zapłacić gotówką przy odbiorze przesyłki.

Klienci nie ponoszą opłat za przesyłkę zakupionych telefonów.

Zakupiony w sklepie telefon można zwrócić w nienaruszonym stanie w ciągu 10 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Odpowiedni formularz można znaleźć  tutaj. Zwrot należy odesłać na adres arvato services Polska / Centrum Usługowo - Logistyczne, 05-870 Błonie, Kopytów 44d. Aby otrzymać zwrot należności za zwracany telefon, prosimy pamiętać o podaniu numeru konta bankowego na formularzu zwrotu. Odesłanie towaru po 10 dniach od zakupu jest możliwe tylko w przypadku wad podlegających gwarancji.

W razie otrzymania telefonu, który nie działa zgodnie z instrukcją (lub uległ uszkodzeniu w okresie gwarancji), prosimy o zgłszenie się do jednego z kilkudziesięciu punktów serwisowych producenta. Aktualna lista punktów serwisowych oraz formularz zgłoszenia gwarancji umieszczone są na stronie Cyfrowego Centrum Serwisowego: www.ccsonline.pl

Pakiet startowy można zakupić u Konsultantki Avon Cosmetics Polska, w COK lub przez stronę myAVON.

Wszystkie oferowane modele telefonów posiadają zdjętą blokadę dla operatora myAVON i Orange.

Jeżeli posiadasz aparat telefoniczny z blokadą SIMLOCK innego operatora niż myAVON lub Orange, karta SIM myAVON nie będzie działała. Zachęcamy do zakupu telefonu w naszym sklepie.

Aktywacja karty SIM następuje w momencie wykonania z niej pierwszego połączenia, wysłania SMS, MMS lub doładowania konta.

PUK- jest to kod abonencki odblokowujący, umożliwiający korzystanie z telefonu po zablokowaniu karty SIM w przypadku podania trzykrotnie błędnego PIN-u. Kod PUK składa się z ośmiu cyfr.
Po wyłamaniu karty SIM, zachowaj pozostałą część, gdyż tam znajduje się numer PUK.

Zablokowanie numeru:

• Krok 1. Przygotuj Numer telefonu, który ma zostać zablokowany, Kod PUK tej karty.
• Krok 2. Zadzwoń w celu blokady numeru telefonu
  - Na automatyczny IVR 789 115 115
  - Do Biura Obsługi Abonenta *2877

Wymiana karty SIM:

W celu wymiany karty SIM należy udać się do Centrum Obsługi Konsultantek. Usługa jest dostępna tylko dla Klientów zarejestrowanych. Aby zarejestrować się jako Klient sieci myAVON, każdy powinien wypełnić formularz rejestracyjny dołączony do pakietu startowego (formularz rejestracyjny do wydruku jest również zamieszczony na stronie internetowej www.myavon.pl i odesłać go do nas na adres Avon Mobile, ul. Słowicza 32, 02 - 170 Warszawa.

Masz również możliwość zablokowania skradzionego aparatu na podstawie numeru IMEI

• Krok 1. Udaj się na posterunek policji w celu spisania protokołu kradzieży. Nie zapomnij numeru IMEI (znajduje się na karcie gwarancyjnej, na pudelku od telefonu i pod bateria Twojego telefonu. Na jego podstawie policja przygotuje protokół kradzieży.
• Krok 2. Z otrzymanym dokumentem przyjdź do Centrum Obsługi Konsultantek. Pracownik pomoże Ci w wypełnieniu odpowiedniego formularza oraz przekaże informację do Operatora w celu zablokowania numeru IMEI. Informacja o zablokowanym numerze IMEI zostanie przekazana również do pozostałych Operatorów.

Osoby, które chcą przenieść swój dotychczasowy numer do myAvon prosimy o złożenie wniosku o przeniesienie numeru w naszych Centrach Obsługi Konsultantek:

COK Warszawa - 00-803 Warszawa, Al. Jerozolimskie 56c
COK Poznań -  61-894 Poznań, Pl. Andersa 5

'Koszt usługi - zgodnie z regulaminem dotychczasowego operatora'

Proszę pamiętać, że osoby posiadające telefon na kartę (pre-paid) powinny być zarejestrowane (osoby fizyczne: imię i nazwisko, numer PESEL; osoby prawne: nazwa firmy, NIP lub REGON) u swojego dotychczasowego operatora i posiadać na karcie co najmniej 50 zł na pokrycie opłaty za realizację usługi przez dotychczasowego operatora. Osoby posiadające telefon abonamentowy (post-paid) powinny po uzyskaniu od myAvon "Potwierdzenia technicznej możliwości świadczenia usług telekomunikacyjnych z przeniesieniem przydzielonego numeru" złożyć u swojego dotychczasowego operatora wniosek o rozwiązanie umowy wraz z dokumentem wydanym przez myAvon. Warunkiem realizacji usługi przeniesienia jest uiszczenie opłaty za przeniesienie numeru u dotychczasowego operatora.

Osoby, które chcą przenieść swój numer działający w sieci myAvon do nowego operatora powinny za pośrednictwem salonu sprzedaży nowego operatora zwrócić się z pisemnym wnioskiem o przeniesienie przydzielonego numeru. Aby przeniesienie numeru było możliwe Klient powinien być zarejestrowany (osoby fizyczne: imię i nazwisko, numer PESEL; osoby prawne: nazwa firmy, NIP lub REGON) i posiadać na koncie minimum 50 zł. Koszt usługi przeniesienia numeru działającego w sieci myAvon do innego operatora wynosi 50 zł.

W celu uzyskania informacji o stanie konta, należy wybrać z klawiatury telefonu *124*# i potwierdzić przyciskiem połączenia (tzw. „zieloną słuchawką”) lub zadzwoń na bezpłatny numer *2866.

1. U swojej Konsultantki

2. Poprzez stronę internetową www.myavon.pl

• Klient wybiera z menu głównego opcję „doładuj”
• Wprowadza swój numer telefonu w sieci myAVON (dwukrotnie w celu potwierdzenia poprawności wprowadzonego numeru) oraz kwotę doładowania
• Dokonuje płatności na wartość doładowania przelewem bankowym bądź dowolna karta kredytowa
• Konto Klienta zostaje zasilone na podana przez niego kwotę

Jeżeli Klient chce otrzymać fakturę za doładowanie, powinien wpisać swoje dane niezbędne do wystawienia faktury. Faktura zostanie wysłana do niego pocztą na wskazany adres.

3. W Centrum Obsługi Konsultantek

• Klient prosi o doładowanie w Kasie głównej COK
• Płaci za doładowanie gotówką
• Konsultant COK realizuje doładowanie na wskazanym przez Klienta koncie

Klient otrzyma informację o doładowaniu SMS-em w ciągu 1 min. oraz paragon fiskalny.

Okres ważności karty to czas, w którym możesz wykonywać połączenia wychodzące oraz odbierać telefony. O okresie ważności karty będziesz na bieżąco informowany w wiadomości SMS po każdym połączeniu wychodzącym. Każdy może również w każdym momencie sprawdzić okres ważności karty dzwoniąc po numer *2866, wybierając opcję 1 (jest to połączenie bezpłatne) Po wygaśnięciu terminu ważności karty można jeszcze odbierać połączenia przychodzące.

Jeżeli przed upływem terminu umożliwiającego otrzymywanie połączeń przychodzących nie doładujesz swojego konta, Twój numer telefonu oraz karta SIM zostaną dezaktywowane.

Aby sprawdzić sumy oraz okresy wykonywania i odbierania połączeń, sprawdź w zakładce Cennik.

Aby zarejestrować się jako Klient sieci myAVON, każdy powinien wypełnić formularz rejestracyjny dołączony do pakietu startowego (formularz rejestracyjny do wydruku jest również zamieszczony na stronie internetowej www.myavon.pli odesłać go do nas na adres Avon Mobile, ul. Słowicza 32, 02 - 170 Warszawa.

• otrzymywanie szczegółowego rachunku swoich połączeń,
• uzyskanie w trakcie rozmowy telefonicznej kodu PUK, w przypadku, gdy został utracony
• wymianę karty SIM
• otrzymywanie informacji o promocjach i ofertach Avon.

Oferowana przez nas usługa to tzw. CLIR sterowany. Jej włączenie pozwala na sterowanie wyświetlaniem swojego nr telefonu z poziomu aparatu telefonicznego. W menu telefonu należy znaleźć odpowiednią opcję, w większości modeli jest ona umieszczona w ustawieniach połączeń.

Istnieje również możliwość wyłączania prezentacji numeru podczas konkretnego połączenia poprzez kod sieciowy (tzw. USSD) #31#, wpisywany przed wybraniem numeru telefonu.

Najprawdopodobniej usługa zastrzeżenia prezentacji własnego numeru została wyłączona. Należy ją włączyć samodzielnie w Automatycznym BOK *2866, menu 2, opcja 2 lub za pośrednictwem Konsultanta BOK *2877 (połączenie płatne 1 zł brutto za każdą rozpoczęta minutę).

Karty SIM sieci myAVON mają domyślnie włączoną usługą roamingu. Szczegóły korzystania z usługi oraz ceny połączeń znajdują się w sekcji roaming. W roamingu nie jest możliwe korzystanie z poczty głosowej oraz menu STK „AVON menu”.

Karty SIM sieci myAVON mają domyślnie włączoną usługę MMS. Aby z niej korzystać, należy posiadać aparat telefoniczny obsługujący MMS i odpowiednio go skonfigurować. Szczegółowy opis postępowania podczas konfiguracji można znaleźć w instrukcji obsługi aparatu.

Należy sprawdzić w instrukcji obsługi, czy posiadany telefon obsługuje MMS i jest poprawnie skonfigurowany (patrz wyżej).

Karty SIM sieci myAVON mają domyślnie włączoną usługę WAP. Aby z niej korzystać, należy posiadać aparat telefoniczny obsługujący protokół WAP i odpowiednio go skonfigurować. Szczegółowy opis postępowania podczas konfiguracji można znaleźć w instrukcji obsługi aparatu.

Dostępne strony:

• wap.myavon.pl
• wap.wp.pl
• lajt.onet.pl
• wap.interia.pl

Parametry do konfiguracji WAP:
Strona domowa:	http://wap.myavon.pl
Nośnik danych:	GPRS
Nazwa użytkownika i hasło:	wap
punkt dostępu:	wap.avonmobile
Proxy:	włączone
adres IP:	192.168.006.129
Port:	9201 dla WAP 1x lub 8080 dla WAP 2.0 (w zależności od aparatu).

Należy sprawdzić w instrukcji obsługi, jaką wersję protokołu WAP obsługuje dany telefon od tego zależeć będzie numer wybieranego portu oraz czy została poprawnie wprowadzona pełna konfiguracja (patrz wyżej).

Karty SIM sieci myAVON mają domyślnie włączoną usługę transmisji danych. Aby z niej korzystać, należy posiadać aparat telefoniczny obsługujący transmisje i odpowiednio go skonfigurować oraz ewentualnie połączyć z komputerem. Szczegółowy opis postępowania podczas konfiguracji można znaleźć w instrukcji obsługi aparatu.

Parametry do konfiguracji dostepu do Internetu:
Strona domowa:	http://www.myavon.pl
Nośnik danych:	GPRS
Nazwa użytkownika i hasło:	internet
punkt dostępu:	internet.avonmobile
Proxy:	wyłączone

W ustawieniach modemu w komputerze należy wpisać numer dostępowy *99#.